Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

главная - комментарии - рекомендации читателей
жанры    популярные авторы
Помогите раскрутить наш сайт, поставьте ссылку у себя в соц. сети:

Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

Отрывок из книги

Первой категорией трудных покупателей являются «недовольные». Эти клиенты приходят с заранее сформированным негативным опытом общения с вашим бизнесом или конкурентами. Они могут быть требовательны к качеству обслуживания, а их критика часто бывает резкой и непримиримой. Важно помнить, что недовольные клиенты хотят не просто высказать свои эмоции, но и получить конкретные решения своих проблем. Для успешного взаимодействия с этими покупателями необходимо проявлять активное слушание, подтверждая их чувства и стремления. Будьте готовы предложить конкретные шаги для исправления ситуации и следите за качеством обслуживания, чтобы недовольство не стало постоянным спутником. Следующий тип – «всё знающие» клиенты. Эти покупатели часто обладают избыточной информацией о товаре или услуге и могут даже пересказывать технические характеристики лучше, чем ваши сотрудники. Их уверенность может вызывать у сотрудников ощущение некомпетентности, что порой приводит к конфронтации. Главное здесь – относиться к такого рода клиентам с уважением, воспринимая их знания как положительный вклад в диалог. Постарайтесь задать уточняющие вопросы, чтобы глубже понять их потребности, но старайтесь не вступать в излишние споры. Таким образом, вы сможете установить партнёрские отношения, что позволит укрепить доверие и лояльность со стороны клиента.
У нас есть только неполная версия книги.
Книга закрыта по требованию правообладателя.
Комментарии:
Популярные книги

Студент из прошлого тысячелетия

Еслер Андрей
2. Соприкосновение миров
Фантастика
:
героическая фантастика
,
попаданцы
,
аниме
.
5.25
рейтинг книги
Студент из прошлого тысячелетия

Точка Бифуркации IX

Смит Дейлор
9. ТБ
Фантастика
:
попаданцы
,
аниме
,
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Точка Бифуркации IX

Рядовой. Назад в СССР. Книга 1

Гаусс Максим
1. Второй шанс
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
.
5.00
рейтинг книги
Рядовой. Назад в СССР. Книга 1

Отморозок 5

Поповский Андрей Владимирович
5. Отморозок
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
.
5.25
рейтинг книги
Отморозок 5

Набирая силу

Рокотов Алексей
2. Путь князя
Фантастика
:
фэнтези
.
5.00
рейтинг книги
Набирая силу

Перстень Левеншельдов (сборник)

Лагерлёф Сельма
Проза
:
классическая проза
.
5.00
рейтинг книги
Перстень Левеншельдов (сборник)

Я Гордый часть 5

Машуков Тимур
5. Стальные яйца
Фантастика
:
городское фэнтези
,
попаданцы
,
альтернативная история
,
аниме
.
5.00
рейтинг книги
Я Гордый часть 5

Путь

Рякин Евгений Владимирович
Проза
:
современная проза
.
7.50
рейтинг книги
Путь

Бандит 2

Щепетнов Евгений Владимирович
2. Петр Синельников
Фантастика
:
боевая фантастика
.
5.73
рейтинг книги
Бандит 2

Сборник коротких эротических рассказов

Коллектив авторов
Любовные романы
:
эро литература
,
love action
.
7.56
рейтинг книги
Сборник коротких эротических рассказов

Великое испытание

Imperew
2. Ютрейн
Фантастика
:
фэнтези
,
ненаучная фантастика
,
рпг
.
5.00
рейтинг книги
Великое испытание

Дневники св. Николая Японского. Том V

Японский Николай
Религия и эзотерика
:
православие
,
христианство
,
религия
.
5.00
рейтинг книги
Дневники св. Николая Японского. Том V

Тринадцатый IX

NikL
9. Видящий смерть
Фантастика
:
фэнтези
,
попаданцы
,
аниме
,
сказочная фантастика
.
5.00
рейтинг книги
Тринадцатый IX

Мусаси

Ёсикава Эйдзи
Исторический роман
Фантастика
:
фэнтези
.
6.25
рейтинг книги
Мусаси

Новые земли

Рокотов Алексей
5. Путь князя
Фантастика
:
фэнтези
,
рпг
,
попаданцы
.
5.00
рейтинг книги
Новые земли

Бронзовый мальчик

Крапивин Владислав Петрович
2. Паруса Эспады
Детские
:
детские приключения
.
8.62
рейтинг книги
Бронзовый мальчик

Чиновникъ Особых поручений

Кулаков Алексей Иванович
6. Александр Агренев
Фантастика
:
попаданцы
,
альтернативная история
.
5.00
рейтинг книги
Чиновникъ Особых поручений
Ваш голос принят.